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3 maneiras simples de aumentar sua taxa de matrícula de alunos

16 de nov. de 2018

A competição pelas universidades para atrair e bloquear os estudantes continua a crescer. Com tantas faculdades oferecendo programas similares, é essencial que você se destaque e prove o mais rápido possível que você é a escolha certa para um possível candidato. Mas como você faz isso?

Todos os anos, no educations.com, realizamos um exercício anual de mystery shopper. A fim de manter a qualidade de nossos serviços para os usuários, enviamos solicitações de informações para as universidades para obter informações sobre a rapidez com que os usuários estão respondendo e de que maneira.

Neste artigo, abordaremos algumas das melhores práticas para melhorar o acompanhamento de consultas com base em pesquisas de alguns dos nossos mais de 3 milhões de visitantes anuais em torno de suas expectativas de serviço. Aprenda como melhorar suas respostas, aumentar respostas e recrutar mais alunos!

1. Responda primeiro

Quando futuros alunos estiverem usando o educations.com para procurar e procurar escolas para estudar no exterior, é provável que estejam considerando várias universidades e estejam enviando mais de uma solicitação de informações para determinar quem seria o melhor ajuste.

Uma ótima maneira de se destacar e diferenciar-se de outras universidades é respondendo imediatamente após receber uma solicitação. Por ser a primeira universidade a responder, você pode começar seu relacionamento mostrando que é confiável e que está lá para ajudar.

Além disso, isso dá a você a chance de começar a responder a quaisquer perguntas de acompanhamento que um aluno em potencial possa ter antes de começar a ouvir outras opções.

Curioso como você se compara?

Saiba quais são as expectativas dos alunos quando se trata de tempos de resposta de universidades e quão rápido as universidades estão realmente respondendo.

Expectativas do aluno:

Nossa pesquisa com estudantes revelou que 5% dos alunos esperam receber resposta em menos de um dia, 40% esperam responder em 1 a 3 dias, 40% esperam responder em 1 semana e 15% esperam ser respondidos em menos de um dia. respondeu em mais de 2 semanas.

Taxas de resposta universitária:

Nossa pesquisa Mystery Shopper revelou que, ao receber uma solicitação de curso, 38% das universidades responderam em um dia, 8% responderam em 3 dias, 10% responderam em uma semana, 3% responderam em 2 semanas ou mais e 41% não responderam em absoluto.

Se você quiser aumentar as respostas e melhorar a taxa de recrutamento de seus alunos, supere as expectativas dos alunos e certifique-se de ficar por dentro das solicitações de informações e responder primeiro.

2. Mantenha pessoal

A segunda maneira de aumentar as respostas é garantir que você personalize suas respostas. Estudar no exterior é um grande compromisso e os estudantes querem se sentir seguros e confiantes com sua escolha. As respostas automáticas podem ser fáceis e economizam tempo, mas não possuem o toque pessoal que os alunos interessados estão procurando.

Além disso, na maioria das vezes, quando alguém pergunta sobre um programa, ele não está pronto para se comprometer com ele imediatamente. Eles tendem a ter algumas perguntas que eles querem que sejam respondidas primeiro para se certificar de que é um bom ajuste.

Quanto os alunos valorizam as respostas personalizadas?

Descubra o que nossas pesquisas revelaram sobre como os alunos esperam que suas perguntas sejam respondidas e como as universidades estão realmente respondendo.

Expectativas do aluno:

De acordo com nossa pesquisa, 81% dos estudantes disseram esperar uma resposta personalizada com informações específicas respondendo às suas perguntas e 19% esperavam uma resposta genérica com links para informações relevantes em seu site.

Taxas de resposta universitária:

Nossa pesquisa do Mystery Shopper mostrou que 46% das universidades responderam com uma resposta genérica e 54% responderam com uma resposta personalizada.

Mesmo se você tiver que esperar alguns dias para responder a uma pergunta do aluno, vale a pena se ela garantir que você envie uma resposta personalizada. Se você enviar uma resposta automática ou genérica que não responda às perguntas do usuário, perderá o interesse deles.

Inquiridores que recebem uma resposta personalizada das universidades têm maior probabilidade de confiar neles e, como resultado, estudam com eles. Os estudantes querem se sentir valorizados e gostariam de saber que a universidade em que estão investindo está lá para ajudar.

3. Acompanhamento

De acordo com o nosso exercício, um dos principais problemas que as universidades tinham com os pedidos de informação é que, depois de responderem a um lead, não receberiam uma resposta.

A melhor maneira de lidar com esse problema é fazer o acompanhamento novamente com um telefonema ou e-mail. Assim como você, os inquiridores estão ocupados. É fácil que os emails sejam perdidos, descartados ou colocados na pasta de spam por acidente.

Ao fazer o acompanhamento, você não só pode garantir que os alunos recebam sua resposta, como também pode mostrar aos alunos em potencial que você leva a sério a solicitação e o tempo deles. Mesmo que eles não acabem se inscrevendo em seu programa, isso pode ajudar a estabelecer uma base se eles quiserem estudar no exterior no futuro.

Certifique-se de que você está obtendo os melhores resultados da nossa plataforma usando essas três dicas simples. Mostre aos futuros alunos que você se importa e que o tempo deles é a sua prioridade respondendo rapidamente, personalizando suas mensagens e fazendo follow-ups e você começará a ver os resultados.

Saiba mais sobre as expectativas dos alunos fazendo o download do relatório completo de tendências para estudantes abaixo!