Como usar o registro e o rastreamento de inscrição para ajudar os alunos a encontrá-lo

Por Alberto Cecchi, Chefe do Escritório Internacional de Gasma (Campus de Gastronomia e Culinária) na Espanha.

Gastar tempo configurando rastreamento pode ter um tremendo impacto no sucesso de suas iniciativas de marketing. Canais e campanhas on-line podem ajudar você a acompanhar os visitantes do website e conectar essas interações a futuros alunos inscritos.

A partir de um novo ano acadêmico, saber como os alunos chegaram à sua universidade ajudará você a entender quais plataformas, campanhas e páginas em seu próprio site estão atraindo e envolvendo os alunos até o campus. E não é apenas marketing! Embora o rastreamento possa ser feito de forma invasiva e antiética, seguindo as práticas recomendadas, pode ser uma ótima maneira de ajudar mais efetivamente os futuros alunos.

Não se esqueça do GDPR

Antes de começar, certifique-se de que todos os dados que você coletar dos alunos atendam aos requisitos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) se você estiver em um país da UE ou coletar e processar os dados de estudantes da UE. Todas as ferramentas que você usar também precisarão estar em conformidade com o GDPR, incluindo a nuvem onde as informações são armazenadas. Eu recomendo escolher um CRM para que você possa ter todos os seus dados centralizados em uma ferramenta legalmente compatível.

Use o acompanhamento para ajudar os alunos a obter as informações corretas sobre seus programas

A informação digital não apenas ajudará você a matricular mais alunos, mas também ajudará os alunos a obter as informações necessárias sobre sua instituição.

Imagine que um aluno acabou de se inscrever em sua universidade. Você pode revisar o histórico das visitas ao website e ver se o candidato ainda não visitou uma página da Web sobre o programa de estudos. O seu CRM pode então, imediatamente após o pedido de admissão, enviar um email automático pedindo-lhe para rever esta informação. Isso pode ajudar seu candidato a se preparar para a entrevista de admissão, entendendo melhor o programa.

Bolsas de Estudo Geotarget

Se a sua universidade tiver um acordo com um governo para oferecer bolsas de estudo para os melhores alunos do país, convém divulgar essa notícia da maneira mais eficiente possível para informar os alunos relevantes sobre a oportunidade. No entanto, se você promover essa oferta sem segmentar geograficamente seu público-alvo, poderá facilmente criar mal-entendidos e enfrentar uma caixa de entrada repleta de alunos prestes a ficar desapontados de todo o mundo esperando ganhar uma bolsa de estudos para a qual eles nunca foram qualificados.

Com algumas ferramentas simples, você pode configurar o site da sua universidade para divulgar essas informações apenas para pessoas vindas do país específico que oferece a bolsa de estudos. Na verdade, as páginas da Web podem conter conteúdo dinâmico, dependendo das origens geográficas do visitante da página, o que significa que uma página da Web pode ser personalizada para vários locais.

Concentre seu marketing com códigos UTM

Uma ferramenta semelhante para ajudar a rastrear o engajamento do aluno em potencial é os códigos UTM. O princípio é muito simples: você pode adicionar informações a URLs (por exemplo, colocando um botão em um email ou no endereço de destino de um banner) que leva ao seu site. Quando alguém clica no URL, o Google Analytics coleta dados sobre a visita e pode mostrar suas campanhas lado a lado.

Ao usar UTMs separados para adicionar ao seu URL, você pode saber quais campanhas geram mais tráfego. Para o visitante, isso não afeta a experiência do site. Mas, para você, você receberá informações que podem ser usadas para saber mais sobre seu público-alvo, o que pode ajudá-lo a fornecer um conteúdo melhor e mais valioso.

As informações de conversão do aluno residem nos registros do CRM. É possível vincular os parâmetros do UTM aos dados no CRM. Graças a este link, é possível calcular análises vitais, como o ROI.

Para dar uma ideia do poder dessa ferramenta, você pode criar estatísticas com relação às palavras-chave do Google AdWords que criaram solicitações de informações. Após essa etapa, você também pode determinar quais palavras-chave produziram alunos admitidos. Seu CRM também pode capturar métricas adicionais que o Google Analytics não oferece, como por que os leads provenientes de suas campanhas acabam em "listas negras" ou como "leads indesejados". A resposta a essa pergunta pode ajudar você a otimizar sua comunicação produzindo conteúdo que aumentará a qualidade das visitas futuras. Você também pode criar um algoritmo de pontuação para qualificar leads de acordo com suas origens e ações.

O mesmo vale para campanhas em portais especializados como educação. Qual banner produziu solicitações de admissão? Qual mídia de propaganda foi mais eficaz? Um boletim informativo ou uma campanha de banner? Na fase de planejamento, é necessário definir códigos UTM específicos que nos permitam rastrear os resultados.

Usando esses tipos de ferramentas, o GASMA conseguiu recrutar estudantes de mais de 50 países diferentes para o nosso curso de gastronomia que começou em 2015. Mas, embora essas ferramentas sejam poderosas, elas também devem ser usadas com cuidado. Tenha em mente que existem outras facetas que compõem um processo de recrutamento de estudantes além de pontuar e acompanhar as inscrições.

A simples pergunta “Como você nos encontrou?” Não fornecerá informações muito úteis. A resposta mais importante que você deve fazer é: "Como convencemos esse aluno a se matricular?"

Alberto Cecchi é chefe do Escritório Internacional de Gasma (Campus de Gastronomia e Culinária) na Espanha, um campus com mais de 75% de estudantes internacionais. Alberto usa as mais recentes tecnologias, como ferramentas de CRM e análise, para melhorar os processos educacionais. Ele gerenciou vários projetos relacionados ao uso de novas mídias para escolas e universidades e é autor de vários livros no campo de novas mídias. De 2000 a 2013, foi professor nas Universidades de Urbino e Perugia para programas relacionados a novas mídias e ciência da computação.

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