Fundamentos de Operações Bancárias

Visão geral

Este curso se concentra nos principais elementos operacionais da prestação de um serviço bancário de qualidade aos clientes.

O curso também incluirá uma visita ao local a uma organização relevante para o curso, para que os participantes possam desenvolver uma compreensão de como seus contemporâneos funcionam no mundo real.

O curso será encerrado com um resumo dos principais pontos de aprendizagem, seguido de um exercício de planejamento de ações com vistas à aplicação dos conhecimentos e habilidades adquiridos imediatamente após o retorno ao trabalho. O suporte pós-curso também está disponível em relação à implementação do seu plano de ação, até seis (6) meses após a conclusão do curso.

Agenda

Excelência em Operações Bancárias

• O que é excelência operacional no setor bancário?
• Princípios de excelência operacional
• Modelos de excelência operacional
• Planejamento de implementação

Operações Bancárias – Experiência do Cliente

• Fontes de reclamações de clientes
• Criando um programa de melhoria
• Os benefícios de criar uma experiência aprimorada para o cliente
• Mantendo a melhoria através da agilidade

Operações Bancárias – Cultura e Conduta

• O desafio da mudança cultural
• Comportamento e empoderamento
• A necessidade de disciplina de liderança
• Uma abordagem integrada para a mudança sustentável

Visita ao local

• Visita industrial a uma organização relevante.
• Uma visão sobre o funcionamento interno das empresas.
• Uma oportunidade de aprender através da interação com profissionais praticantes.

Revisão do curso

• Resumo e recapitulação dos principais objetivos de aprendizagem
• Plano de ação

Público-alvo

Este curso é indicado para:

• Colaboradores bancários que desejam/precisam alargar/aprofundar os seus conhecimentos sobre os fatores que afetam as operações bancárias.
• Aqueles que desejam obter uma visão abrangente das operações bancárias.

Resultados de Aprendizagem

Ao concluir este curso, você irá:

• Aprecie como a excelência do serviço é o ato de superar as expectativas do cliente.
• Entenda por que a experiência do cliente vai além do atendimento ao cliente.
• Entenda por que a cultura determina o compromisso de uma organização com o nível e a consistência da prestação de serviços.
• Desenvolva uma perspectiva prática sobre as práticas de trabalho contemporâneas em seu campo.
• Implemente um Plano de Ação em seu local de trabalho usando os conhecimentos e habilidades adquiridos ao longo do curso.