![ESIC Business & Marketing School Mestrado em Experiência do Cliente: Inovação e Design Thinking [MICEMD]](https://keystoneacademic-res.cloudinary.com/image/upload/f_auto/q_auto/g_auto/w_724/dpr_2.0/element/19/195062_ESIC30junio-3003.jpg)
Mestrado em Experiência do Cliente: Inovação e Design Thinking [MICEMD]
Madrid, Espanha
DURAÇÃO
12 Months
LÍNGUAS
Espanhol
RITMO
Período integral
PRAZO DE MATRÍCULA
Solicitar prazo de inscrição
DATA DE INÍCIO MAIS CEDO
Oct 2025
TAXAS DO PROGRAMA
EUR 19.700
FORMATO DE ESTUDO
No campus
Introdução
Prepare-se para Transformar Negócios, através da Inovação na Experiência do Cliente.
Este programa de Gestão de Marketing especializado na experiência do cliente Omni Experience é construído sob a visão da Inovação Disruptiva. O programa assenta na aquisição de uma sólida visão estratégica, analítica e de liderança multidisciplinar-transversal, com uma orientação centrada no ser humano-cliente.
Está focada na transformação dos negócios para uma gestão humana centrada no cliente e abrangente da experiência do cliente por meio da inovação, combinando aquisição de conhecimento e ferramentas de automação de marketing. Incluímos as tendências mais atuais como: design centrado no ser humano, Growth hacking, Gestão Ágil, Automação de Marketing e Smart Data.
Ao concluir o programa, você poderá obter o título de Master of Lifelong Training in Customer Experience & Innovation emitido pela ESIC University.
Por que estudar Experiência e Inovação do Cliente?
A gestão de clientes dentro do negócio necessita de um profissional com visão holística que aborde as dimensões relacional, experiencial, tecnológica e analítico-financeira. Trabalhar a partir de uma abordagem inovadora permitirá que você se destaque em um setor que nunca para de se reinventar.
Demanda
Hoje, Direcionar a Experiência do Cliente através da Inovação significa ser o líder transversal especializado que as empresas exigem.
Visão estratégica
Dedicar-se a este setor implica ter uma visão estratégica de negócio, com uma clara orientação centrada no ser humano-cliente. Para isso, você deve ter visão estratégica e ser especialista na implementação da estratégia no modelo CEM baseado em inovação e marketing omnicanal, considerando ferramentas de gestão comercial, tecnologia, dados e gestão de relacionamento com o cliente.
Tendência
Através deste programa você poderá implementar inovação tanto na estratégia quanto nos processos que viabilizam a transformação do negócio. Da mesma forma, você adquirirá visão analítica para tomada de decisão, conhecimento das últimas tendências de UX/CX, podendo ser líder no âmbito da transformação eficaz de negócios.
Admissões
Currículo
O MCX prepara você para ser um especialista na transformação de negócios por meio de experiências “marca-cliente”. Desenvolve-se sob a atual visão Omniexperiência, combinando conhecimento, tendências de inovação, visão analítica e aquisição de visão estratégica para implementar a estratégia de Customer Experience de forma transversal no negócio.
O programa acadêmico é composto por cinco módulos de aprendizagem e um projeto final em grupo. Dentro de cada bloco você estudará diferentes assuntos que podem ser complementados com workshops, uso de ferramentas e licenças.
- Módulo de dados e insights do consumidor
- Módulo Inovação e Estratégia
- Módulo Operacional e Vivencial Cem
- Módulo de Governança de Dados
- Módulo de Habilidades de Gestão
- TFM. Projeto final
Galeria
Rankings
- #1 Espanha - Líderes em Marketing Masters de acordo com o mundo
- #3 Espanha - Esic no pódio das melhores escolas de negócios, para recém-licenciados e jovens profissionais
- #3.4 Europa – Esic entre os Top Europeus na Realização de Programas de Marketing
- Nº 49 no mundo: Melhor escola de marketing com base em avaliações de ex-alunos, estudantes e empregadores
Resultado do programa
- Você adquirirá conhecimento especializado do consumidor
- Você terá conhecimento estratégico: Inovação e Estratégia Centrada no Cliente Humano
- Você também obterá conhecimento especializado: UX, CX, modelo CEM operacional e experiencial
- Você será capaz de implementar a estratégia do cliente nas equipes de vendas
- Você obterá o conhecimento tático necessário para gerenciar de forma abrangente o cliente omniexperiência (Automação de Marketing)
- Você incorporará conhecimento de tendências e tecnologias disruptivas no ecossistema digital e na economia experiencial (CRM, Automação de Marketing, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI e ML)
- Você trabalhará com modelos de medição e análise para tomada de decisões e otimização de investimentos.
Bolsas de estudo e financiamento
Não queremos que as questões económicas sejam um obstáculo para que alcance os seus objectivos e garanta uma formação com futuro, por isso, apresentamos um vasto leque de possibilidades que o ajudarão nesse sentido, tanto o Plano de Bolsas que desenvolvemos na ESIC , como aqueles disponibilizados a você por diferentes organizações públicas ou privadas. As bolsas e auxílios disponíveis são os seguintes:
- Bolsas próprias
- Bolsas nacionais
- Bolsas internacionais
- Bolsas de mobilidade para estágios internacionais
- Seguros e auxílios
A ESIC mantém contratos de financiamento com determinadas entidades bancárias em condições preferenciais para alunos inscritos em algum dos programas da escola. As regras e condições específicas de cada um desses acordos podem ser consultadas na Secretaria da Área. A ESIC ajuda você no financiamento da sua carreira.
Se você mora fora de uma das cidades onde a ESIC possui campus e está em busca de hospedagem, recomendamos uma série de empresas e residências dedicadas ao alojamento estudantil. Encontre aquele que melhor se adapta às suas necessidades.
Alunos ideais
Este programa destina-se a profissionais da área de marketing, gestão de clientes, gestores de transformação digital, Gestores de Marca/Clientes e profissionais de publicidade e comunicação.
Durante o seu treinamento, você compartilhará uma sala de aula com profissionais como você; perfis que desejam desenvolver sua carreira em Experiência do Cliente e Inovação. A metodologia se adapta ao seu nível.
Oportunidades de Carreira
As competências adquiridas neste mestrado permitem-lhe aceder a um leque muito vasto de oportunidades de trabalho que, em parte, também dependerão do seu perfil de entrada e do plano de desenvolvimento a médio prazo.
Sendo a área estratégica de Experiência do Cliente e Inovação da empresa, poderá não só aceder a cargos orientados para o Cliente, mas também a cargos relevantes em marketing, consultores de negócios ou transformação digital, até na formação da sua própria empresa através empreendedorismo. Dentre os principais cargos que nossos egressos ocupam atualmente, destacamos:
- Diretores de Marketing
- Diretor de Experiência do Cliente
- Diretor de Atendimento ao Cliente
- Diretor de Projetos de Transformação Digital
- Consultores de negócios
Acreditações
Why study at ESIC Business & Marketing School
Na ESIC sabemos que a melhor forma de aprender é na prática. Por isso, nosso programa é desenhado a partir de ferramentas, workshops, cases reais e uso de licenças para que você acesse o mercado de trabalho com o maior preparo possível. Nosso MCX se destaca por:
- MCX é um programa único em sua categoria, tanto na metodologia quanto no corpo docente especializado.
- Foco em conhecimento do consumidor, inovação, tecnologia aplicada à Experiência do Cliente, visão centrada em dados, humano-cliente, ética e sustentabilidade.
- É incorporada uma disciplina sobre ferramentas de marketing em nuvem, bem como automação de marketing, design thinking e dados.
- Incorporamos um módulo específico de desenvolvimento de competências de gestão que inclui Pensamento Crítico, Comunicação e Liderança, Negociação e Storytelling.
- A ESIC é mais que uma instituição de ensino, é a sua nova aliada para que você possa crescer profissionalmente constantemente, aprendendo, compartilhando as últimas tendências na disciplina de inovação na experiência do cliente.