Mestrado em Experiência do Cliente: Inovação e Design Thinking [MICEMD]

Prepare-se para Transformar Negócios, através da Inovação na Experiência do Cliente.

Este programa de Gestão de Marketing especializado na experiência do cliente Omni Experience é construído sob a visão da Inovação Disruptiva. O programa assenta na aquisição de uma sólida visão estratégica, analítica e de liderança multidisciplinar-transversal, com uma orientação centrada no ser humano-cliente.

Está focada na transformação dos negócios para uma gestão humana centrada no cliente e abrangente da experiência do cliente por meio da inovação, combinando aquisição de conhecimento e ferramentas de automação de marketing. Incluímos as tendências mais atuais como: design centrado no ser humano, Growth hacking, Gestão Ágil, Automação de Marketing e Smart Data.

Ao concluir o programa, você poderá obter o título de Master of Lifelong Training in Customer Experience & Innovation emitido pela ESIC University.

Por que estudar Experiência e Inovação do Cliente?

A gestão de clientes dentro do negócio necessita de um profissional com visão holística que aborde as dimensões relacional, experiencial, tecnológica e analítico-financeira. Trabalhar a partir de uma abordagem inovadora permitirá que você se destaque em um setor que nunca para de se reinventar.

Demanda

Hoje, Direcionar a Experiência do Cliente através da Inovação significa ser o líder transversal especializado que as empresas exigem.

Visão estratégica

Dedicar-se a este setor implica ter uma visão estratégica de negócio, com uma clara orientação centrada no ser humano-cliente. Para isso, você deve ter visão estratégica e ser especialista na implementação da estratégia no modelo CEM baseado em inovação e marketing omnicanal, considerando ferramentas de gestão comercial, tecnologia, dados e gestão de relacionamento com o cliente.

Tendência

Através deste programa você poderá implementar inovação tanto na estratégia quanto nos processos que viabilizam a transformação do negócio. Da mesma forma, você adquirirá visão analítica para tomada de decisão, conhecimento das últimas tendências de UX/CX, podendo ser líder no âmbito da transformação eficaz de negócios.

O MCX prepara você para ser um especialista na transformação de negócios por meio de experiências “marca-cliente”. Desenvolve-se sob a atual visão Omniexperiência, combinando conhecimento, tendências de inovação, visão analítica e aquisição de visão estratégica para implementar a estratégia de Customer Experience de forma transversal no negócio.

O programa acadêmico é composto por cinco módulos de aprendizagem e um projeto final em grupo. Dentro de cada bloco você estudará diferentes assuntos que podem ser complementados com workshops, uso de ferramentas e licenças.

• Módulo de dados e insights do consumidor
• Módulo Inovação e Estratégia
• Módulo Operacional e Vivencial Cem
• Módulo de Governança de Dados
• Módulo de Habilidades de Gestão
• TFM. Projeto final

• #1 Espanha - Líderes em Marketing Masters de acordo com o mundo
• #3 Espanha - Esic no pódio das melhores escolas de negócios, para recém-licenciados e jovens profissionais
• #3.4 Europa – Esic entre os Top Europeus na Realização de Programas de Marketing
• Nº 49 no mundo: Melhor escola de marketing com base em avaliações de ex-alunos, estudantes e empregadores

1. Você adquirirá conhecimento especializado do consumidor
2. Você terá conhecimento estratégico: Inovação e Estratégia Centrada no Cliente Humano
3. Você também obterá conhecimento especializado: UX, CX, modelo CEM operacional e experiencial
4. Você será capaz de implementar a estratégia do cliente nas equipes de vendas
5. Você obterá o conhecimento tático necessário para gerenciar de forma abrangente o cliente omniexperiência (Automação de Marketing)
6. Você incorporará conhecimento de tendências e tecnologias disruptivas no ecossistema digital e na economia experiencial (CRM, Automação de Marketing, Design Thinking, Growth Hacking, Big Data, AI e ML)
7. Você trabalhará com modelos de medição e análise para tomada de decisões e otimização de investimentos.

Este programa destina-se a profissionais da área de marketing, gestão de clientes, gestores de transformação digital, Gestores de Marca/Clientes e profissionais de publicidade e comunicação.

Durante o seu treinamento, você compartilhará uma sala de aula com profissionais como você; perfis que desejam desenvolver sua carreira em Experiência do Cliente e Inovação. A metodologia se adapta ao seu nível.

As competências adquiridas neste mestrado permitem-lhe aceder a um leque muito vasto de oportunidades de trabalho que, em parte, também dependerão do seu perfil de entrada e do plano de desenvolvimento a médio prazo.

Sendo a área estratégica de Experiência do Cliente e Inovação da empresa, poderá não só aceder a cargos orientados para o Cliente, mas também a cargos relevantes em marketing, consultores de negócios ou transformação digital, até na formação da sua própria empresa através empreendedorismo. Dentre os principais cargos que nossos egressos ocupam atualmente, destacamos:

• Diretores de Marketing
• Diretor de Experiência do Cliente
• Diretor de Atendimento ao Cliente
• Diretor de Projetos de Transformação Digital
• Consultores de negócios

Na ESIC sabemos que a melhor forma de aprender é na prática. Por isso, nosso programa é desenhado a partir de ferramentas, workshops, cases reais e uso de licenças para que você acesse o mercado de trabalho com o maior preparo possível. Nosso MCX se destaca por:

• MCX é um programa único em sua categoria, tanto na metodologia quanto no corpo docente especializado.
• Foco em conhecimento do consumidor, inovação, tecnologia aplicada à Experiência do Cliente, visão centrada em dados, humano-cliente, ética e sustentabilidade.
• É incorporada uma disciplina sobre ferramentas de marketing em nuvem, bem como automação de marketing, design thinking e dados.
• Incorporamos um módulo específico de desenvolvimento de competências de gestão que inclui Pensamento Crítico, Comunicação e Liderança, Negociação e Storytelling.
• A ESIC é mais que uma instituição de ensino, é a sua nova aliada para que você possa crescer profissionalmente constantemente, aprendendo, compartilhando as últimas tendências na disciplina de inovação na experiência do cliente.